// LEGAL · DOCUMENTO 03
Política de Reembolsos
Reglas claras y honestas para cancelaciones, reembolsos y garantías. Sin letra chiquita, sin trampas — tal como funciona realmente nuestro negocio.
Reglas claras y honestas para cancelaciones, reembolsos y garantías. Sin letra chiquita, sin trampas — tal como funciona realmente nuestro negocio.
Creemos que una política de reembolsos justa atrae clientes correctos y filtra clientes equivocados. Por eso publicamos esta política antes de que pagues, sin letra chiquita ni cláusulas escondidas.
Las reglas son simples: antes de empezar el trabajo, reembolso completo. Después de empezar, depende del avance. Y siempre tienes garantías específicas que respetamos hasta el final.
Si en cualquier momento detectamos que no podemos cumplir lo prometido (por nuestra causa, no por cambios del Cliente), te reembolsamos el 100% sin discusión. No queremos clientes infelices ni dinero que no merecemos.
Esta tabla resume la política aplicable a los productos de compra directa según el momento de la cancelación:
* Diagnósticos tienen garantía específica de calidad, ver sección 03 abajo.
Si en el reporte ejecutivo final no identificamos al menos 10 mejoras accionables con impacto técnico medible sobre tu sitio, te reembolsamos el 100% del costo. Tienes 7 días después de recibir el reporte para invocar esta garantía.
"Mejoras accionables" significa: cambios concretos que puedes implementar (por ti mismo o con un proveedor), con impacto cuantificable en performance, SEO, conversión, accesibilidad o seguridad.
Si después de recibir el diagnóstico decides contratar cualquier servicio de Nivel 2 o 3 con XXDM dentro de los 90 días posteriores, te descontamos el 100% del costo del diagnóstico de la primera factura. Esto convierte el diagnóstico en una inversión sin costo neto.
Esta garantía sustituye el reembolso post-entrega tradicional: en lugar de devolver el dinero, lo aplicamos como crédito a un proyecto mayor. Si decides no contratar nada, el diagnóstico ya entregado es tuyo y no hay reembolso post-entrega.
Después de pagar y antes de que iniciemos el trabajo formal (típicamente 24-48 horas hábiles), tienes el derecho de cancelar y recibir el 100% del monto pagado de regreso, sin preguntas.
Te notificaremos por correo cuando iniciemos el trabajo formal. Hasta ese momento, puedes cancelar con un correo a hola@xxdisruptiveminds.com.
Una vez iniciado el trabajo, los reembolsos son parciales y proporcionales al avance. Esto es justo porque XXDM ya invirtió tiempo y recursos en tu proyecto.
En todos los casos, te entregamos los avances que tenemos hasta el momento de la cancelación. El trabajo es tuyo en proporción al pago no reembolsado.
Si la cancelación es por causa imputable a XXDM (calidad insuficiente, incumplimiento de plazos sin justificación, comunicación deficiente documentada), el reembolso será del 100% sin importar el avance. No nos vamos a aferrar a dinero que no merecemos.
Para proyectos de cotización ($45K – $850K+), aplica un esquema diferente porque trabajamos por hitos con pagos parciales:
Si decides cancelar un proyecto Nivel 2 o 3 a medio camino:
Esto significa que si pagaste el 50% inicial y cancelas, te quedas con el 50% del proyecto completado y no debes nada más. Es completo, transparente y limpio.
Antes de procesar el reembolso, podemos ofrecerte alternativas: cambio de scope dentro del mismo producto, aplicar el crédito a otro servicio, o extensión de plazo si tu agenda cambió. Tú decides — el reembolso siempre está disponible si lo prefieres.
Una vez aprobado el reembolso, los tiempos dependen del método de pago original:
Correo: hola@xxdisruptiveminds.com
Asunto sugerido: "Solicitud de reembolso - [Orden #]"
Respuesta inicial: Máximo 24 horas hábiles